Ajuda

Para saber os requisitos para sua viagem você pode acessar https://www.iatatravelcentre.com/ o https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?language=es-XL

Lembre-se que as informações aí publicadas podem sofrer alterações, recomendamos que consulte embaixadas e consulados.

A nossa oferta é global, dependendo do produto ou serviço que procura encontrará os resultados.

As opções de financiamento e métodos de pagamento disponíveis encontram-se na seção "Promociones y Formas de Pago" na última etapa da sua compra. As alternativas de pagamento que aparecerem serão as únicas válidas para finalizar sua compra.

Se você não possui cartão de crédito ou não tem mais limite, pode usar o cartão de um amigo ou familiar. Não é necessário que o titular do cartão de crédito seja o usuário do serviço.

As formas de pagamento diferem do canal web, televendas e presencial:

Cartões: Presencial e Web

Pague com cartões de débito, crédito e pré-pagos Visa, Cabal, Mastercard, Union Pay, American Express, Diners, Discover e muito mais. Os melhores financiamentos e promoções exclusivas temos com cada cartão, presencialmente ou online.

Nossos terminais permitem que você pague sem contato (basta aproximar o cartão do dispositivo) ou com chip (EMV). Você também pode pagar com tarja magnética caso o cartão não possua essa tecnologia.

QR - Presencial

O QR é um código que permite pagar sem dinheiro. Você escaneia com o aplicativo do seu banco ou carteira virtual para pagar. É muito simples e sem contato!

• Carteiras virtuais: Modo, Cuenta DNI, Mercado Pago (Se você tem dinheiro em sua conta virtual), Easypagos, Belo, Telepagos, Bcloud, Epagos, Personalpay, Uala, Moni, Clave, Yacare, Pluspagos, Valepai, Resimple, Totalcoin, Ohana, Finket y Codigo Pago


• O principal aplicativos bancários.


• Transferências imediatas.


• Cartões de débito e crédito (somente com MODO).

Além disso, em nossa agência você pode pagar à vista em pesos (AR).

O prazo de entrega depende do produto ou serviço que você procura e de nossos fornecedores. Tudo o que está disponível quando você faz uma pesquisa você pode adquirir.

Para suporte durante o seu processo de compra ou atendimento às solicitações de atendimento ao cliente, você pode entrar em contato conosco através do nosso linhas de atenção

Você pode entrar em “Minhas Reservas” e no e-mail de confirmação encontrará todas as informações necessárias. Para suporte durante o seu processo de compra ou atendimento às solicitações de atendimento ao cliente, você pode entrar em contato conosco através do nosso linhas de atenção

Para suporte durante o seu processo de compra ou atendimento às solicitações de atendimento ao cliente, você pode entrar em contato conosco através do nosso linhas de atenção

Seus dados são muito importantes para nós. Por isso os nomes, sobrenomes e número do documento dos passageiros devem ser escritos exatamente como constam no documento de viagem, Cartão de Cidadão ou Passaporte..

Pontas

• Não use abreviações.


• Se os dados forem preenchidos automaticamente, revise cuidadosamente cada campo.


• Lembre-se de que o documento com o qual você viaja deve estar atualizado.


• Consulte os requisitos de imigração nas embaixadas e consulados.

Você pode fazer o pedido de mudança de nome através do nosso linhas de atenção

Você deve sempre apresentar:

• Documento de identidade original.


• Menores com registro civil de nascimento.


• Menores de idade que não viajam com os pais precisam de permissão autenticada e apostilada.


• Passaporte para todas as viagens internacionais com validade mínima de 6 meses.


• Visto e/ou documentos de viagem aplicáveis ​​ao destino a visitar.


• Visto de trânsito ou documentos aplicáveis ​​a viagens com paradas ou conexões.


• As informações sobre vistos e documentação são de responsabilidade do passageiro e podem ser consultadas nas embaixadas e consulados, pois estes se reservam o direito de modificar os documentos e requisitos estabelecidos sem aviso prévio.


• Vacinas: se aplicável ao país que você vai visitar.

Importante

O passaporte deve ser válido por pelo menos 1 ano. É recomendado para países que necessitam de visto que seja de múltiplas entradas com validade mínima de 6 meses. As informações sobre vistos e documentação são de responsabilidade do passageiro e podem ser consultadas nas embaixadas e consulados, pois estes se reservam o direito de modificar os documentos e requisitos estabelecidos sem aviso prévio. Verifique vistos e documentação de viagem aqui

Você pode verificar o status da sua reserva em “Minhas reservas” inserindo o número do itinerário e o e-mail.

Transação incompleta

Em primeiro lugar você deve verificar se recebeu um e-mail de confirmação de pagamento em sua conta de e-mail (aquela cadastrada no momento da realização do pagamento). Caso não o tenha recebido, deverá entrar em contato conosco para confirmar o status da transação.

Transação rejeitada

Verifique se a forma de pagamento utilizada é permitida pelo TurismoAndesmar.com e, se possível, modifique sua forma de pagamento.
Para suporte durante seu processo de compra ou atenção às solicitações de atendimento ao cliente, você pode entrar em contato conosco através de nossas Linhas de atendimento

O endereço para notificações judiciais é mesadeentradalegales@andesmar.com.ar

Reservas flexíveis são reservas que permitem apenas uma (1) alteração sem penalidade e estão sujeitas à aplicação de diferença tarifária.

Quando a compra da viagem for realizada através do turismoandesmar.com e tiver sido utilizado cartão de crédito ou débito para efetuar o pagamento, o pagamento poderá ser revertido em qualquer um dos seguintes casos:

• Quando o consumidor está sujeito a fraude.


• Quando corresponder a uma operação não solicitada.


• Quando o produto adquirido não é recebido.


• Quando o produto entregue não corresponde ao solicitado, não cumpre as características inerentes ou atribuídas pela informação prestada sobre o mesmo.


• Quando o produto entregue apresenta defeito.

O cliente deverá explicar o motivo do seu pedido, de forma clara, precisa, oportuna e verdadeira. Para reversões, a empresa terá 15 dias úteis a partir do momento em que forem recebidos e aprovados os documentos necessários e aplicáveis ​​a cada caso.
Você pode solicitar um estorno através do nosso formulário da web selecionando o tipo de solicitação “Cancelamento”. Recomendamos que você anexe:

• Cópia da transação (voucher ou comprovante de pagamento com número, data e hora).


• Cópia do documento de identidade do titular do meio de pagamento com o qual foi realizada a compra.


• Certificação da conta bancária com a qual foi realizada a operação. Extratos ou cópias expiradas não são aceitos.

Solicitações do cliente para efetuar reembolso total ou parcial de serviços de produtos adquiridos diretamente no Turismo Andesmar. Esses reembolsos estarão sempre sujeitos às condições das tarifas ou serviços adquiridos, informadas no ato da compra. Da mesma forma, o tempo de resposta dependerá do serviço adquirido ou do prestador; Portanto, não é de responsabilidade do Turismo Andesmar se o terceiro (prestador de serviço) não autorizar sua devolução de acordo com as restrições tarifárias. Em nenhum caso a taxa administrativa ou taxa será reembolsável. Será gerada uma taxa administrativa para o processo de reembolso dependendo do produto adquirido. Os reembolsos só serão aplicados a favor do pagador em serviços, se for aplicado um reembolso em dinheiro o mesmo será dado no mesmo meio de pagamento em que foi feita a compra e levará entre 30 e 45 dias úteis após o recebimento de informações completas de cliente e que o referido reembolso seja aprovado pela área de reembolsos da Andesmar Turismo.

Passos

1. Preencha a solicitação de reembolso com todos os campos indicados nela.


2. Anexar documentação de apoio:




1. Cópia do documento de identidade do pagador.


2. Cópia da certificação bancária do meio ou meios de pagamento com os quais a compra foi realizada. Cópias de declarações ou referências expiradas não se aplicam.


3. Cópia do voucher do serviço a ser reembolsado.




3. Em caso de força maior enviar:




1. Cópia da identificação dos passageiros.


2. Doença (viajante ou primeiro grau de consanguinidade): histórico médico.


3. Para ambos os casos, cópia do registro civil para comprovar o primeiro grau de consanguinidade, se necessário.


4. Em caso de óbito: certidão de óbito.

* Isenções por motivos de força maior não são aprovadas pelo Turismo Andesmar, são de responsabilidade do terceiro (prestador de serviço) e serão avaliadas, aceitas ou rejeitadas por ele. Você pode inserir esta solicitação através do Fale Conosco e selecionar o tipo de solicitação “Reembolso”.

De acordo com o direito de arrependimento, você pode cancelar sua compra em até 10 dias corridos após realizá-la. De acordo com a Resolução ANAC 329/2020, o direito de arrependimento não se aplica aos voos e estes são regidos pela política de devolução informada no seu voucher.

• Cópia da transação (voucher ou comprovante de pagamento com número, data e hora).


• Cópia do documento de identidade do titular do meio de pagamento com o qual foi realizada a compra.


• Certificação da conta bancária com a qual foi realizada a operação. Extratos ou cópias expiradas não são aceitos.

Ao realizar uma compra no Turismo Andesmar, você poderá receber mais de uma fatura. Além disso, na sua fatura você poderá ver vários itens diferentes:

• Serviços de transporte: são os impostos, taxas e encargos correspondentes à companhia aérea.


• Serviços relacionados ao transporte doméstico/internacional: é a cobrança do Turismo Andesmar pela emissão do seu bilhete. Pode aparecer dividido em dois itens com o mesmo nome.


• Imposto PAIS, 35% RG 4815, 25% RG 5272: Impostos e percepções estabelecidas pela AFIP para produtos turísticos internacionais.

Se tiver dúvidas, pedimos que some todos os valores de todas as suas faturas: o total corresponderá ao total que você viu ao fazer sua compra.

Sua fatura estará disponível em até 72 horas após a confirmação de sua compra. Após esse período, enviaremos sua fatura para o e-mail que você utilizou na compra.

Alguns produtos podem ter mais de uma fatura e estas não podem ser enviadas ao mesmo tempo. No entanto, lembre-se que todas as faturas correspondentes à sua compra deverão estar disponíveis em até 72 horas após a confirmação da compra.

Ao adquirir uma passagem sujeita às percepções RG 4815/20 e 5272/22, a companhia aérea emissora da sua passagem informa e registra essas percepções na AFIP. Infelizmente, o Turismo Andesmar não tem como acelerar esse processo, pois depende exclusivamente da companhia aérea.

Se você fez uma compra afetada por essas percepções, mas não as vê na seção “Minhas retenções” da página AFIP, entre em contato com sua companhia aérea para que possam ajudá-lo.

No momento isso NÃO é possível.

Ao pesquisar seu voo, você verá ao lado do horário um ícone de mala que se refere ao número de malas despachadas permitidas neste voo

Os novos controles de saúde para entrar na sala de embarque demoram mais e podem interferir na sua chegada para o voo.

Tempo de apresentação para voos domésticos

• Na Argentina: 2 horas antes do voo.


• Dentro do Chile: 2 horas antes do voo (3 horas se for para Balmaceda, Punta Arenas, Puerto Natales ou Ilha de Páscoa).


• Dentro do Brasil: 2h30 antes do voo.


• No Equador: 2 horas antes do voo.


• Dentro do Peru: 2h30 antes do voo (3 horas se partir de Lima).

Tempo de apresentação para voos internacionais:

• 3 horas saindo da Argentina e 4 horas saindo do resto dos países.


• Há momentos em que o fluxo de passageiros no aeroporto aumenta, nesses casos de alta temporada recomendamos que você chegue mais cedo e verifique o horário do seu voo.


• Lembre-se de fazer o check-in entre 48 horas e 75 minutos antes da partida do seu voo.

Fechamento da porta de embarque:

Em todos os voos, o fechamento é 15 minutos antes da partida do voo.

Encerramento do check-in antes da partida do voo:

• O check-in fecha 60 minutos antes em voos internacionais.


• 45 minutos antes em voos domésticos na Argentina.


• Recomendamos que você verifique o horário máximo permitido de chegada ao aeroporto com as autoridades da cidade de onde você está viajando e evite acompanhantes que não vão viajar.

As companhias aéreas comercializadoras, bem como as companhias aéreas operadoras que oferecem voos “operados por” são solidariamente responsáveis ​​pela operação do voo.

Convidamos você a consultar os seguintes links sobre requisitos de viagem para menores: Aeronáutica Civil

Bagagem de mão

A bagagem de mão pode variar dependendo da companhia aérea, da classe de cabine em que você está viajando e até mesmo do tamanho do avião. Como orientação geral, a bagagem de mão deve ter comprimento máximo de 22 polegadas (56 cm), largura de 18 polegadas (45 cm) e profundidade de 10 polegadas (25 cm). Essas dimensões incluem rodas, alças, bolsos laterais, etc.

Algumas companhias aéreas também impõem limitações de peso, geralmente a partir de 5 kg/11 lbs.

Para evitar cobranças adicionais, verifique com sua companhia aérea antes de viajar para estar totalmente ciente da franquia de bagagem de mão incluída em sua tarifa aérea.

Se você usar diferentes companhias aéreas durante a viagem, verifique os sites individuais para obter informações atualizadas sobre a franquia de bagagem de mão.

Equipaje de cabina

IATA tiene pautas para el equipaje, pero la cantidad y el peso del equipaje permitido sin cargo pueden variar según la aerolínea, el estado de viajero frecuente, la ruta y la tarifa. Para evitar costos adicionales, consulte con su aerolínea antes de viajar para estar completamente al tanto de la franquicia de equipaje facturado incluida con su pasaje aéreo.

Cada maleta debe pesar menos de 23 kg / 50 libras. Se trata de un reglamento internacional establecido para la salud y la seguridad de los trabajadores del aeropuerto que tienen que levantar cientos de maletas al día. Si su bolso pesa más que esto, es posible que se le pida que lo vuelva a empaquetar o que lo etiquete como 'equipaje pesado'.

El peso máximo de una maleta es de 32 kg / 70 libras en la UE y EE. UU. Algunas aerolíneas imponen límites más bajos.

El 'concepto de pieza' se utiliza generalmente en vuelos dentro, hacia y desde Canadá y Estados Unidos. Este concepto define el número de maletas que tiene derecho al billete del pasajero. Cuando se aplica el 'concepto de pieza', por lo general, se permiten dos piezas de equipaje facturado por pasajero, cada pieza con un peso máximo de 32 kilos (70 lb) y no mide más de 158 cm (62 pulgadas) al sumar las dimensiones: altura + ancho + largo.

Información tomada de https://www.iata.org/en/programs/ops-infra/baggage/check-bag/

Aquí te compartimos las condiciones y dimensiones por aerolínea:
[TABLA]

* Esta información está sujeta al tipo de tarifa que adquieras y aerolínea. Tené presente que la información aquí publicada podría cambiar sin previo aviso por parte de la aerolínea, te recomendamos consultar directamente a través de nuestros canales de atención.

Si, todos los pasajeros deben, al realizar el check in (ingreso) al alojamiento, presentar sus documentos.

Esto depende del proveedor del servicio.
Te recomendamos verificar esta información en los detalles de la opción que hayas elegido.

Según el destino tenemos diferentes categorías de alojamiento.
En los tipos disponemos de: Hoteles, Resorts, Apartamentos, Casas, Hostels, Hoteles Boutique y Aparthotels.

El plan Todo Incluido, también conocido como "All Inclusive", se refiere a la inclusión de alimentos y bebidas durante tu hospedaje. Es importante verificar las restricciones que puedan existir en cuanto a estos servicios, ya que pueden variar para cada alojamiento. Para ello podés entrar a Turismo Andesmar e ingresar a la pestaña de Información General del hotel de tu elección, donde encontrarás los detalles al respecto.

En esta plataforma podrás emitir pasajes para cualquier persona de tu equipo. Todo lo emitido será facturado y cobrado a tu empresa.

Dependiendo del acuerdo que tengas con nosotros. Podrán ser en efectivo, tarjeta o transferencia.

Dependiendo del acuerdo que tengas con nosotros y de acuerdo a tus pagos se enviarán las facturas en los plazos convenidos por contrato.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas.

La empresa podrá pedir la devolución total o parcial en servicios de los productos adquiridos directamente con Turismo Andesmar. Dichos reembolsos siempre estarán sujetos a las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos, informadas durante el momento de la compra, asimismo el tiempo de respuesta dependerá del servicio adquirido o proveedor; por lo tanto no es responsabilidad de Turismo Andesmar si el tercero (prestador del servicio) no autoriza la devolución del mismo según las restricciones tarifarias. En ningún caso la tarifa administrativa o fee será reembolsable. Se generará un cobro administrativo por trámite de reembolso según el producto adquirido. Los reembolsos sólo se aplicarán a favor del pagador en servicios, si aplica devolución en dinero se daría al mismo medio de pago en el que se realizó la compra y se tardarán entre 30 y 45 días hábiles después de recibir la información completa por parte del cliente y que sea aprobado dicho reembolso por parte del área de reembolsos de Turismo Andesmar.

Pasos

Una vez que hayas hecho la compra, podés modificarla o cancelarla vos mismo ingresando a tu reserva con tu cuenta.

Tené en cuenta lo siguiente:

• En caso de que tu reserva sea de vuelos, hoteles o autos, solo podrás hacer cambios con el mismo proveedor del servicio. Es decir, no podrás cambiar de aerolínea, hotel o rentadora, respectivamente.


• Podés cancelar la reserva para todos los pasajeros o solo para algunos de ellos.


• No se permiten hacer cambios de titularidad, es decir, ceder tu reserva a otra persona (excepto que tu compra haya sido una reserva de hotel).


• Los cambios y cancelaciones están sujetos a la política del proveedor y por ese motivo algunas reservas no permiten cancelaciones o modificaciones.


• Hacer un cambio o cancelación en tu reserva puede tener costo adicional, de acuerdo con la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de la tarifa que elegiste. Estas restricciones son exclusivas del proveedor del servicio y Turismo Andesmar no interviene en las penalidades o costos adicionales. En caso de que quieras hacer un cambio en tu reserva, también debes considerar la diferencia de tarifa si la nueva opción tiene un costo mayor.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas y el detalle de cada una de ellas.

Productos contratados, pasajeros, medios de pago ¡y más!

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas y consultas por ellas.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás adquirir todos los productos allí ofrecidos. Es por autogestión y tan sencillo como comprar en nuestra web.

Un traslado es un transporte, privado o compartido -muchas veces en ómnibus o minibus-, que te permite viajar del aeropuerto a tu hotel en el destino que estés visitando.

Al contratar un traslado con Turismo Andesmar tendrás la posibilidad de pagarlo por adelantado en tu moneda y tenerlo reservado antes de tu viaje. Una vez hecha la compra, recibirás un voucher donde encontrarás todos los datos importantes de la empresa que realizará el traslado.

¡No dejes de imprimir el voucher!

Te recomendamos revisarlo con anticipación para saber a qué lugar deberás dirigirte en el aeropuerto para buscar a la empresa que realizará el traslado, y sepas los datos de contacto de la empresa local. Una vez que hayas encontrado al chofer del traslado o a un representante de la empresa, mostrale el voucher y él te dirá cómo continuar.

Dentro de Argentina el servicio está disponible en las ciudades de: Mendoza - Rosario - Córdoba o Buenos Aires, podés agregar a tu paquete el servicio de traslado de Cabify.

Dependiendo de la contratación puede ser un traslado programado o un código de descuento

Si tenés un código de descuento, seguí estos pasos para disfrutar de él en tu próximo viaje.

A través de la aplicación:

• Accedé al menú pulsando sobre tu foto de perfil.


• Seleccioná 'Códigos descuento'.


• Pulsá sobre 'Introducir código' (iOS) o '+' (Android) e incluí el código.


• Si el código es válido podrás disfrutar del descuento en tu próximo viaje.

Importante

Si tenés un descuento válido, verás el precio con la promoción aplicada cuando pidas tu Cabify (y con el precio original tachado).

Si has introducido un código de invitación para recibir un descuento, recordá que debes añadir un método de pago válido para que el crédito aparezca en tu saldo.

Situaciones de fuerza mayor como cambios climáticos o ecológicos, desastres naturales u orden público podrían generar que algunos servicios no estén disponibles en destino. En estos casos los servicios podrían ser reprogramados o cancelados.

Nuestra oferta de Travel Extras contiene: excursiones, actividades, experiencias, tours, entradas a espectáculos y eventos deportivos! Todo depende del destino que elijas.

En algunos destinos, algunos proveedores de actividades podrán pedirte que reconfirmes por teléfono la realización de la actividad. Esta reconfirmación suele pedirse 24 o 48 horas antes de la fecha de tu viaje.

Toda esa información la encontrarás en la sección "Instrucciones y datos de contacto" de tu voucher y del email que recibirás luego de realizada la compra.

También encontrarás los teléfonos del proveedor, para que puedas llamarlo y reconfirmar tu actividad.

Algunos proveedores de actividades requieren que presentes un voucher que ellos mismos te envían a tu correo. Esto significa que, una vez que hayas comprado tu actividad y recibas el voucher de Turismo Andesmar, debes quedarte atento a tu correo ya que podrás recibir el voucher del proveedor inmediatamente después de la compra o en un período de entre 7 y 10 días.

El titular de la reserva debe ser quien conducirá durante el viaje. Es obligatorio que el titular de la reserva presente un permiso de conducir válido en el lugar de viaje, un pasaporte y una tarjeta de crédito con cupo disponible. La firma de la parte posterior debe coincidir con el nombre de la tarjeta. Además, si el titular de la reserva realiza una transacción online, el número y el nombre impresos en la tarjeta que presente deben coincidir con el nombre y el número registrados para la transacción online.

Se pedirá al titular de la reserva que proporcione una tarjeta de crédito (no se admiten tarjetas de débito) junto con un itinerario de viaje y que cubra el coste del alquiler más 300 USD aproximadamente, sujeto a cada rentadora. Tarjetas de crédito aceptadas: American Express®, MasterCard® y VISA®.

La rentadora realizará un cargo a la tarjeta de crédito a manera de depósito. Para el depósito no se aceptan tarjetas de débito, cheques ni dinero en efectivo. No se admiten pagos en efectivo, mediante giro postal ni con tarjetas de prepago.

Si el titular de la reserva decide no contratar uno de los paquetes de protección o no tiene cobertura de seguro a través de una tarjeta de crédito o su plan de seguro personal, se le pedirá que proporcione un depósito, en forma de autorización en tarjeta de crédito.

Para viajes nacionales, es necesario presentarse con media hora de anticipación. Y, para viajes internacionales, con una hora de anticipación.

Sólo el E-ticket y el DNI o Pasaporte.

La compra del boleto para viajar en bus te da derecho a transportar un bolso de mano que no exceda de 40 x 40 x 25 cm. Y como equipaje en forma gratuita en la bodega del servicio, un bulto que no exceda los 15 kg. y los 80 x 80 x 30 cm. conforme lo estipulado por la Resolución ST 47/1995.

En el caso de llevar excedente de equipaje, lo deberás despachar como encomienda. Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido. No incluyas en tu equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, máquinas fotográficas, etc.).

Si al finalizar tu viaje detectás que se ha extraviado tu equipaje, deberás acercarte a la agencia de la empresa ubicada en la terminal de ómnibus más cercana para informar lo sucedido. Todo reclamo relacionado con las pertenencias o el equipaje transportado debe formularse antes de abandonar la terminal e indefectiblemente dentro de las 24 horas de finalizado el mismo; debiendo completar el formulario de extravío correspondiente y acreditar mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de control de equipaje, más el boleto original del viaje de su propiedad. También deberás radicar y presentar la denuncia policial correspondiente, con la documentación anteriormente citada.

Si olvidás algún objeto o equipaje de mano dentro de la unidad, deberás llamar al Departamento de Atención al Cliente (0810-122-1122). En este caso, la empresa no se responsabilizará si no es recuperado el material extraviado.

Luego de efectuado el reclamo correspondiente, deberás contactarte con el Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122) para realizar el seguimiento y recuperar, dado el caso, tu equipaje.

Con tu pasaje, podés transportar un bolso de mano y un bulto que no exceda los 30 kg. Cuando superes el límite reglamentario, deberás abonar los importes correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas de la empresa transportista. En este caso, debés presentarte como mínimo una hora antes del viaje en la agencia de la terminal desde donde saldrás y allí se te informará el importe a abonar.

¿Los menores de edad abonan el pasaje al viajar en bus?

• Los niños menores de 5 (cinco) años (comprobados mediante la presentación del DNI) pueden adquirir un seguro en boletería o con el personal de conducción lo puede comprar minutos antes de que salga el servicio, pero no tiene derecho a ocupar butaca como tampoco a reclamar por servicio a bordo.


• No podrán en ningún caso venderse más de un seguro por butaca asignada.


• En caso de solicitar una butaca para el mismo, deberás abonar el 100% de su valor.


• Menores a partir de los 5 años cumplidos abonan el boleto completo.


• Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor) y de conformidad a lo dispuesto en la Resolución N° 43/16 del Ministerio de Transporte, Resolución N° 1025/16 CNRT los de menores de 18 años que viajen dentro del País, deberán cumplir OBLIGATORIAMENTE con la Documentación estipulada. Para poder completar el trámite, deberá presentarse el adulto responsable del menor siempre antes de la salida del servicio por cualquiera de las Boleterías de la Empresa Andesmar o del grupo, para verificar y poder validar que tanto los datos como la documentación presentada al momento de viajar sea la correcta.

¿Cuántos menores pueden viajar con un adulto sin abonar pasaje al viajar en bus?

Debe viajar un menor por adulto, estimando que pueda disfrutar del viaje de forma placentera y sin causar problemas al pasajero que se encuentre en la butaca aledaña.

¿Qué documentación es necesaria para que viaje un menor al viajar en bus?

Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor). Informamos que partir del 05/10/2016 de conformidad a lo dispuesto en la Resolución N° 43/16 del Ministerio de Transporte, Resolución N° 1025/16 CNRT los menores de 18 años que viajen dentro del país, deberán cumplir OBLIGATORIAMENTE con la Documentación estipulada.

Para poder completar el trámite deberá presentarse con antelación al horario de salida de su servicio por cualquiera de las Boletería de la Empresa Andesmar o del grupo para verificar y poder validar tanto los datos como la documentación presentada al momento de viajar sea la correcta.

¿Cuántos menores pueden viajar con un adulto sin abonar pasaje al viajar en bus?

Se recomienda que viaje un menor por adulto, estimando que pueda disfrutar del viaje de forma placentera y sin causar problemas al pasajero que se encuentre en la butaca aledaña.

Se recomienda consultar en la oficina de informes de la terminal de salida, dirigirse a la boletería de la empresa o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122).

No. Por disposiciones de higiene y seguridad se encuentra prohibido transportar animales en el bus, a excepción de perros lazarillos en caso de personas no videntes.

En caso de pérdida o extravío del pasaje, deberás comunicarte con la mayor anticipación posible con la empresa, boletería o agencia donde lo adquiriste para seguir sus instrucciones sobre cómo actuar.

La fecha de viaje de un pasaje abierto debe ser confirmada en las boleterías de terminales.

Para solicitar la devolución o cambio de tu boleto, debés gestionar por el mismo medio por el cual realizaste la compra, siempre antes de la partida del servicio. Si lo compraste en agencia, debés ir con el boleto, y en caso de haber comprado con tarjeta de Crédito/Débito debés llevar el cupón de pago. De haberlo comprado por la página web de Andesmar, el boleto sólo se podrá devolver mediante el sistema de autogestión de la propia página, no se podrá generar cambio alguno.

Recordá que si deseás cancelar o cambiar tu ticket de acuerdo a los Términos y condiciones indicados en tu boleto, existe una penalidad por modificar tu pasaje más un cargo de procesamiento.

Si desistís de viajar, se te reintegrará una proporción de la tarifa, según con la anticipación con que hayas devuelto el boleto:

• Desde las 24 hs. anteriores y hasta una hora antes de la salida del vehículo, se reintegrará el 70% del valor abonado.


• Desde las 48 hs. y hasta las 24 hs. anteriores a la salida del vehículo, se restituye el 80%.


• Si la devolución se hace más de 48 hs. antes de viajar, se reintegra el 90% del valor abonado.

En este caso, hay que diferenciar entre pasajeros de nacionalidad argentina y extranjeros. Los argentinos mayores de 18 años, deben presentar DNI o Pasaporte. Los argentinos menores de 18 años, si viajan solos, deben presentar DNI, Pasaporte, junto con la autorización (original y fotocopia) de los padres debidamente acreditada ante Escribano Público o Juez de Paz. Mientras que si viajan con sus padres, deben presentar DNI donde figure el Nombre de sus padres, o Pasaporte o la Partida de Nacimiento o Libreta de Familia.

Si sos de otro país, en cambio, si sos de Brasil, Uruguay, Chile o Paraguay, sólo deberás presentar Cédulas o pasaportes actualizados y Visa Turística. Si sos oriundo de Perú, Bolivia, Colombia o de Ecuador, deberás presentar pasaporte actualizado, Visa Turística y certificado de vacunación contra la fiebre amarilla.

Los pasajeros de Estados Unidos, Canadá y México, deben presentar pasaportes actualizados, Visa Turística y Visa consular de Brasil, si se dirigen a ese destino. Si son de Europa, deben exhibir pasaporte actualizado y Visa Turística. Importante: Toda esta documentación debe ser legible, original y actualizada.

Toda consulta relacionada con cuestiones sanitarias, comestibles y afines, se deberá realizar con sanidad de frontera u organismos relacionados con dichas cuestiones. No está en la órbita de la Dirección Nacional de Migraciones.